Retours & échanges

Besoin d’effectuer un retour ou un échange ? Retrouvez ici toutes les étapes simples pour nous renvoyer un produit. Nous faisons au mieux pour que tout soit transparent et facile, même en cas de changement d’avis.

Retours et échanges

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour :

  • Les produits personnalisés
  • Les dons ou produits à finalité caritative

2.2 Procédure de retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client à Boutique@lestichats.fr pour signaler votre demande.
  2. Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine.
  3. Renvoyez-le à l’adresse suivante :
    2 allée des bois 91160 Saulx chartreux
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

2.3 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à :

  • Procéder à un échange gratuit, ou
  • Rembourser intégralement le produit

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

2.4 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, contactez-nous à :

Téléphone : 06 37 62 82 35

Email : boutique@lestichats.fr